不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案

　　为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。

　　一、活动内容

　　围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。

　　“服务态度优”：对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。

　　“服务技能优”：业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。

　　“服务效率优”：工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批。

　　“服务举止优”：言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语。

　　“服务环境优”：办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。

　　二、活动考核

　　（一）实行窗口单位考核制度

　　在政务服务中心大厅不动产登记窗口单位实行窗口单位百分考核制度，通过对窗口人员上岗要求及请销假、文明廉洁服务、办件质量、办公秩序、着装规定、窗口工作人员进驻管理等方面考核，加强窗口单位管理，严肃工作纪律，强化工作作风，打造一流不动产登记服务环境。考核分月度考核、季度考核、半年考核、年终总考核，评出好中差，奖优罚劣。

　　（二）实行月督查通报制度

　　加强督促检查，每月不定期抽查不动产登记窗口工作人员在岗、着工装情况，窗口台面、审签室整洁情况，是否存在上班玩游戏、看视频、网购等与工作无关行为，以及每月考勤等情况，于每月上旬通报上个月各窗口单位情况。

　　三、结果运用

　　（一）总结经验

　　适时开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交流活动，*月底前各窗口单位向政务服务科推荐文明优质服务活动中的典型经验材料，将择优选树文明优质服务标兵和文明服务示范窗口，形成不动产登记服务亮点品牌，通过不动产登记官网、微信公众号等新闻媒体进行宣传展示，引导不动产登记系统全体干部职工学习借鉴，提升服务水平。

　　（二）奖优罚劣

　　1.窗口、个人获得督查通报批评表扬的情况，作为年度奖优罚劣的基本依据，月考核、季度考核、半年考核等成绩是各窗口、个人年终总考核的直接依据。年终总考核评出一“好”一“差”窗口单位，表扬“好”的窗口单位及其工作人员，批评“差”的窗口单位及其工作人员。若窗口单位得分在100分（含）以上，则直接确定为“好”；若窗口单位得分在60分（含）以下，则直接确定为“差”。被评为“好”的窗口单位优先推荐评先评优，被评为“差”的窗口单位不得推荐评先评优。