市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案

　　根据《xx市人力资源和社会保障局xx年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案》的通知、xx市委市政府督查和绩效考评办公室关于印发《xx市xx年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》的通知要求，为顺利开展社会评价各项工作，进一步提升我局xx年度绩效考评工作社会评价满意度，特制定本工作方案。

　　一、实施范围

　　市人力资源和社会保障局局机关各股室、局属各二层机构。

　　二、作目标

　　通过扎实开展提升社会评价满意度目标活动，促进干部职工工作作风明显改进，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，让群众享受更多的政策红利，全面提升群众满意度。

　　三、工作内容

　　（一）宣传展示绩效成果，提高知晓率。加大人社部门惠民利民工作的推进力度，强化人社亮点工作的宣传展示力度，利用宣传横幅、宣传栏、板报、LED显示屏、xx市人民政府网站“绩效展示专栏”、xx就业微信公众号、等媒介对绩效考评工作进展情况进行宣传报道，在办事大厅门前进行板报宣传，向受益群体发放宣传单，向社会公众宣传展示工作成效，提高群众的知晓率和满意度，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性。（责任部门：局办公室，各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）

　　（二）加强服务回访，畅通民意渠道。一是畅通投诉举报渠道，使群众的意见建议诉求“有门”。建立回应机制，对监管、服务对象的需求和意见建议进行梳理、分解、办理、整改及反馈工作。二是走访服务对象，与党代表、人大代表和政协委员等对象加强沟通，通过召开座谈会和电话回访等多种方式，征求他们对人社部门工作的意见建议，不断提升人力资源和社会保障服务能力。三是组织结对帮扶干部进村入户走访贫困户，了解其生产生活情况，帮助其外出务工、增加劳动技能、落实各项扶贫政策、提高生活水平，增进与贫困户的感情沟通，取得实实在在的帮扶成效，获得贫困户的肯定和认可，助力脱贫攻坚。四是通过建立微信群、召开座谈会、电话访谈、问卷调查等形式，与下级部门、服务对象、脱贫攻坚帮扶对象等样本框中每一位人员进行绩效沟通，宣传人社部门惠民政策、简化行政审批、为民办实事等情况，重点对xx年度推荐用工企业、组织现场招聘和开展技能培训成效进行宣传，着力提高全市为民办实事受益群众的获得感。把民意调查和代表意见作为改进工作的重要途径，进一步提升群众满意度（责任部门：各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）

　　（三）扎实开展“七个一”活动。开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访调查、一个答复、一个微信公众号”的“七个一”的方式（即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况，设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传），加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们对人力资源和社会保障工作的理解和支持，不断提高人社系统各项工作满意度。（责任部门：各股室、二层机构；完成时间：xx年11月30日前）

　　1.一封信。向上级领导、广大社会群众汇报本局2022年开展承接自治区考评指标、市级考评指标及本局重点工作、民生工程、绩效工作、提升满意度等各项工作情况。2.一个电话。针对2022年度各县（市、区）提供的样本框、科室和直属各单位提供的40名服务对象样本框，通过电话方式全覆盖进行调查回访1次以上，主要围绕“工作效率、服务态度”“总体评价”等方面，并填写《回访记录表》（详见附件2）。3．一个会议。通过召开涉及人社部门服务�