医院院长第一季度工作小结与第二季度工作安排会议讲话稿

医院院长第一季度工作小结与第二季度工作安排会议讲话稿同志们:

今天我们召开全院干部职工大会，主要目的就是对今年第一季度的工作予以回顾总结，对当前医院所面临的困难和存在的问题予以正视，对下一步工作予以安排部署，组织全院广大干部职工奋发努力，团结拼搏，把优质服务年的活动再推上一个新的高度，逐步实现我院跨越发展的宏伟目标。

一、关于今年第一季度医院工作的回顾和总结

今年元月5日，我院强力启动了“优质服务年”活动仪式，此后，又出台了一系列相关的活动举措，医疗、护理、行政、后勤等各职能部

门相继召开了动员会议，围绕医院“优质服务年”活动的十项工作目标，对本部门的工作作了具体部署安排，签定了各项承诺书，医院不断加大宣传力度，扩大社会影响，把优质服务活动引向深入。从第一季度的整体工作来看，效果比较明显，医院各方面都发生了显著变化，在全社会都引起了强烈的反响，区委、区政府的领导，都对医院的发展引起高度重视，全区广大人民群众对医院的信任感不断增强，全院职工的精神面貌焕然一新，这些变化大家是有目共睹的，具体讲主要表现在几个方面:

1、优质服务年活动点燃了医院发展的火炬

今年年初，我们紧密结合医院发展的总体目标，确立“优质服务年”活动的十项目标，院方确立了总体目标，行政职能科室确立了部门目标，各科室也确立了本科发展目标，全院围绕优质服务十项目标总纲，全盘推进，全面开花，工作细化，流程简化，服务量化，使全院各项工作走向规范化，管理更加细致，监督更加有效，责任更加明确，效果更加明显，有力地促进了医院的科学化管理，为“优质服务年”活动开展

开了个好头。

2、出台二十项承诺使服务更加规范

新年刚过，我们组织院领导和相关科室人员到安徽太和等医院进行实地参观考察，外地医院的成功经验给了我们深刻的启示，根据我院的实际情况，结合“优质服务年”活动的总纲，我们迅速出台了二十项承诺，并通过新闻媒体、版面公示等形式公开于社会，这二十项承诺把优质服务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真组织和践

行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实不仅进一步增强了医患和谐，拉近了医患之间的关系，使优质服务延伸到医疗活动的个个层面，而且在社会上树立了xx医院的良好形象，提升了xx医院的社会声誉。

3、宣传先行思路效果明显

在开展优质服务活动中，我们注重加大宣传力度，从优质服务年启

动仪式开始三个月来，先后在《今日xx》发稿10篇，《山西健康报》发稿2篇，《xx新闻》播报3次，《第一时间》播报2次，《xx日报》发稿2篇，并制作了优质服务二十项承诺专题片，将在《xx时间》播报，在院内门诊大厅和北墙制作悬挂23块宣传版面，现在正向全区314个行政村、21个乡镇办进行版面上墙，把优质服务年活动的精神和二十项服务承诺宣传到全区各乡镇、村，打响xx医院的服务品牌，打响xx医院的服务质量。宣传先行的效果在全社会上引起了强烈震动。

4、医疗、护理基础工作向细处延伸

年后，医务科、护理部紧锣密鼓的分别召开了“抓质量、保安全”、“树形象、比服务、展风采”两大活动，医务科把医疗工作的重心主要放在十五项核心制度的落实，加强了三基医师的查房、会诊和重大危重病人的术前讨论，消除安全隐患，同时很抓了病历质量书写，加强质控办的检查监督力度，切实严把医疗质量、医疗安全、服务质量关，同时坚持把学科建设、人才培养作为一项治本性措施，工作初见成效，第一

季度业务院长、医务科组织查房、会诊、讨论危重疑难病历600余人次，及早介入处理不良医疗事件2起，医疗纠纷2起，电子病历目前已在各科逐步开展，医务科共组织业务学习讲座1