浅谈供水某公司表务管理体系

摘要:所谓表务管理，就是围绕水表的选型、安装、使用维护过程中出现的问题进行分析、制定的一系列管理程序和改进方案的过程，通过精细化分类管理的手段使其规范、科学地在水务集团某公司发挥作用。如果没有科学规范的表务管理程序做支撑，将会直接影响供水企业的计量漏失率。

关键词:供水;表务管理;服务管理

只有落实好表务管理的选型、安装、维护、数据分析等要素。做细用好计量漏失的排查方案，才能有效控制抄收单位或小区的计量漏失率，从而降低供水企业的产销差率。

1建立内部管理制度，形成内部考核细则

某公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据某公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握某公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。

2重视表务资料管理，狠抓基础资料完善

“千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等;其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面表现形式，便于日常管理，如抄表表卡、各类统计资料等;其三为电子数据，即最终通过整个电子收费系统统一管理运行。只有三种数据状态的完整统一才能保证数据的真实可靠。某公司共有用户2600户，分别隶属于3个抄表部，各抄表部根据《表务管理办法》中对表务资料的具体要求，对水表的基础资料进行全面核对，对于有表无卡、无表有卡、表卡资料不符、电子实物数据不符的情况进行核对和整理，确保数据真实完整。同时对水表的抄录线路进行整理，合理的抄录线路设置，可以避免水表的遗漏，也可以提高工作效率。为保障供水和用水双方的合法权益，某公司和所有用户签订了《供用水合同》，明确双方权利和义务。2008年收费系统的升级，增加了多项表务基础资料以及表务系统的登记审定程序，建立专人专限的操作制度，有效规避人为失误和违规操作。同时在全某公司范围内试行电子抄表机的使用，将电子化设备运用融入到收费系统，进而提高了工作效率。一系列的表务资料完善工作，为形成表务体系框架夯实了信息基础保障，也为下步各项表务措施的实施提供了资料依据。

3细化过程程序控制，做到规范有序发展

3.1采购仓储控制

严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表的各项管理工作。

3.2过程使用控制

3.2.1新增用户。对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资料存档保存。

3.2.2水表养护更换。建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。并结合实际情况，建立水表周期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，延长水表的合理使用寿命。

3.2.3小表大表跟抄制度。每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工工作质量;每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。