全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）

　　为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。

　　一、工作目标

　　围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。

　　二、主要内容

　　（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程

　　1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电话、现场等3种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到30分钟。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前，持续推进）

　　2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前，持续推进）

　　3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科室，根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增设午间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前开展试点）

　　4.广泛推广“门诊一次挂号管3天”。二级以上医院全面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、同一科室、同一专业的复诊患者，3日内二次挂号不再收取挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣传，并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前）

　　5.构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联合门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于5个。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年6月底前，持续推进）

　　6.提高检查检验效率。全县二级以上医院检验结果出具时间：急诊临检≤30分钟，急诊生化免疫≤2小时，临检常规≤30分钟，生化免疫常规≤1工作日，常规微生物检验≤4个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果出具时间：工作日白班急诊X线摄影检查≤30分钟，急诊CT、MR检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12小时；普通X线摄影检查≤4小时，普通CT、MR检查≤24小时（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X射线检查后即时出具；胃肠造影检查≤60分钟；超声检查≤30分钟。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：持续推进）

　　7.开展全院一张床服务。二级以上医院探索设立“入院服务中心”，对全院床位统一调配，将满床科室的患者调配临近病区、相近专业的病区收治，患者的责任医师到相关病区查房，护理实行同质化管理。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年8月底前）

　　8.推行“床旁结算”服务。二级以上医院全面推行微信、支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程，简化退费审批程序，实现退费操作即时办理。优化结算流程，实现诊间结算、床旁结算。（责任科室：医政医管科，财务审计科，完成时限：2024年8月底前）

　　9.推行药品配送到家服务。依托互联网医疗服