全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案

　　根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政〔xx〕26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函[xx]2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》（x卫医政〔xx〕88号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99号）等文件精神,结合我县实际，决定从xx年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。

　　一、指导思想

　　以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康xx战略为主线，以全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医院建设为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进一步改善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不断满足人民群众日益增长大健康服务需求。

　　二、工作目标

　　xx年8月至xx年12月，以二级以上医疗机构为重点，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动。强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩固改善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认识、服务意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群众满意度不断提升，全县二级以上公立医院社会满意度逐年提高。根据近年排名情况，力争xx年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后10名，xx年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后20名。其他公立医院在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。

　　三、实施范围

　　1.全县二级及以上公立医院。

　　2.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服务中心)参照本方案,根据自身实际,采取有效措施,努力改善医疗服务,提高医疗服务质量。

　　四、主要内容

　　(一）让门急诊服务更加满意

　　一是科学建立预约诊疗制度。优化预约诊疗流程，缩短患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。xx年底前各医院服务中心设置率达100%，自助服务设备配置率达100%，三级综合医院预约率达70%，二级综合医院门诊预约率应达到50%以上。二是持续推进日间手术开展，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。三级综合医院日间手术量占医院同期择期住院手术量比例不得低于5％。三是建立健全急诊急救体系。以危急重症为重点,创新急诊急救服务。加快建设胸痛中心、卒中中心和创伤中心，完善危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心管理。二级以上公立医院每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，保证急危重病人入住。

　　（二）让医疗质量更加满意

　　一是加强医疗质量控制体系建设。认真贯彻落实《医疗质量临床应用管理办法》（国家卫健委1号令），严格执行技术准入法规、规章；按照《医疗质量安全核心制度要点》建立健全并落实好涉及到医疗质量安全的18项核心制度；规范医疗服务行为，对重大疾病实施单病种质量管理。县总医院要发挥龙头医院作用，统筹安排加强对各分院连续医疗服务各环节的医疗质量控�