XX银行“百佳特色网点”申报材料：践行“金融为民”打造“适老化服务”百佳特色网点

人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅仅是一种口号，更需要实实在在的行动。为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，XX银行XX支行（以下简称“XX支行”）聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，积极打造“适老化服务”百佳特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。

一、基本情况

XX银行XX支行坐落在XX省XX市XX街道的旧街区——XX居委会，面对XX，毗邻XX。旧街区多的是形形色色的人员往来，其中以中老年人为首，网点门口的石凳上总会坐着一排排闲聊、等车、带娃的公公婆婆们，伴随着网点从开门营业到关门下班。面对特殊的客群，XX银行XX支行一支专业的金融队伍，加上严谨的科学管理，精细化的服务模式，致力于打造“适老型网点”、“银发网点”，以实际行动践行尊老敬老，赢得了广大客户的认可。

二、网点服务特色

近年来，随着社会老龄化的加速，老年客户群体规模不断扩大，对金融服务的需求日益增长。XX银行XX支行积极响应国家“适老化”服务政策，以满足老年客户金融服务需求为导向，打造“适老金融”特色网点，不断提升老年客户的服务体验。

（一）“适老化”服务环境。一是网点环境优化。从正门走进网点，左转可见老年人专用等候区，入眼即是大大的“敬老从心开始……”字样。等候区里配备了舒适的座椅，提供老花镜、放大镜、拐杖等辅助工具，为老年客户营造温馨舒适的休息环境。二是标识指引清晰。网点内设置了清晰醒目的标识，包括业务办理流程、功能区域、重要信息等，方便老年客户快速了解网点布局和服务内容。三是环境温馨舒适。网点内部装修风格简约、明亮，采用柔和的色调和舒适的材质，营造温馨舒适的氛围，让老年客户感到放松和亲切。四是无障碍设施完善。网点配备了无障碍通道、轮椅等设施设备，方便老年客户进出。

（二）“适老化”服务模式。一是“一对一”专员服务。针对老年客户的常见业务，例如存款、取款、转账等，网点制定了简化的办理流程，由大堂经理和大堂助理一对一指导、协助客户在超级柜台、柜员机等完成。同时为中老年客户提供一对一的服务，了解他们的具体需求，提供专业、细致的金融咨询和解决方案。二是“慢服务”理念。网点工作人员对老年客户提供耐心细致的服务，详细讲解业务流程和风险提示，确保老年客户理解，耐心解答客户疑问，并提供必要的帮助。三是“快服务”效率。网点配备了X台自助柜员机，X台简易操作的超级柜台，满足中老年客户日常查账、补登折等需求，方便老年客户自助办理业务，减少客户等待时间。

（三）“适老化”产品服务。一是存款产品“适老化”。网点推出并大力营销针对中老年客户的专属理财产品，如XX、大额存单等，产品特点是低风险、稳收益，并提供定期回访和提醒，方便老年客户稳妥进行投资理财。二是贷款产品“适老化”。针对65周岁以下且仍有贷款需求的中老年客户，充分进行风险披露和提醒，并积极联系客户家属，介绍合适的产品，切实为客户排忧解难。三是产品宣传“适老化”。网点在宣传产品时，使用通俗易懂的语言和图文并茂的形式，方便老年客户理解和接受。

（四）“适老化”服务模式。一是上门服务。针对行动不便的老年客户，网点积极提供上门服务，年度提供上门服务XX次，为客户办理业务、提供咨询等。二是线上服务。网点开通了微信公众号、手机银行等线上服务渠道，方便老年客户通过手机进行查询、转账、理财等操作。三是老年客户专属服务热线。网点以网点负责人联系方式作为老年客户专属服务热线，为客户提供快速便捷的咨询服务，发送温馨提醒等。四是积极开展各项活动。如在重阳节、中秋节等