在全省民政领域信访积案化解工作推进会上的汇报发言

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　近年来，**市民政局积极运用法治思维和法治方式改进信访工作，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下：

　　聚焦信访预防法治化，推动源头治理到位。一是多渠道收集信息。畅通信访渠道，对群众通过邮箱、12345政务热线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首办责任，把矛盾纠纷化解在基层一线。二是多领域分类化解。掌握政策，重点围绕社会救助、残疾人福利、殡葬改革等民政业务，分类梳理典型案例，确保诉求合理的解决到位、诉求不合理的解释到位、生活困难的帮扶到位，从源头预防信访矛盾发生。三是多层级处置纠纷。市民政局党组定期听取信访工作汇报，研究解决信访突出问题，在宣讲党课、入户慰问过程中主动参与矛盾纠纷调解，防止矛盾激化、减少信访上行。

　　聚焦信访受理法治化，推动转办督办到位。一是入门先调解。引入专业律师和社工人员参与接访，帮助群众解读法律法规和民政政策，今年以来入门先期调解成功率提高17%。二是登记即甄别。对先行调解不成功的，及时全面登记信访诉求，通过接访窗口甄别、信访科室研判、业务条线会商，实现信访事项精准分类、规范受理。三是受理快转办。对受理信访事项按照一名牵头局领导、一个责任科室、一次解决到底的模式，精准分流和转送，实现当日转办率100%。

　　聚焦信访办理法治化，推动依法处理到位。一是信访路径一图可览。在接访窗口醒目位置张贴信访法治化“路线图”，方便群众了解信访程序以及维权路径。二是办理流程一目了然。全面推行受理、办理、复查、复核告知单“四单工作法”，做到“四个讲清楚”，向当事人讲清楚受理情况、交办去向和要遵守的规定，讲清楚办理结果、不服的向哪个部门提请复查，讲清楚复查情况、不服的向哪个部门提请复核，讲清楚复核情况以及下一步维权途径。三是重点事项一体攻坚。健全完善重点难点信访问题会商评议机制，厘清主办�