2024年上半年信访工作总结

2024年上半年，我市信访工作在市委、市政府的坚强领导下，在上级信访部门的指导下，认真贯彻落实中央和省、市委关于信访工作决策部署，以化解积案为重点，着力攻克信访上行、涉法涉诉、历史积案“三大难题”，维护群众合法权益和正常信访秩序，确保大局和谐稳定，现将信访工作半年总结如下：

一、目标完成情况

全市“网上信访”占比为X%，信访部门及时受理率、责任单位及时受理率、按期办结率分别为X、X%、X%，分别排名全省第X位、第X位、第X位；信访部门、责任单位评价满意率分别为X%、X%，排名全省第X位和第X位；信访部门、责任单位参评率分别为X%、X%，排名全省第X位和第X位。专项工作交办我市信访事项，截至目前已全部办结。

二、工作具体开展情况

一是加强源头治理。出台《“初信初访不出镇街”工作机制》，推动最大程度把矛盾化解在基层、解决在初始，防止信（网）转访、初转重、下转上。印发《关于加强新时代网上信访工作的若干举措》《走访信访事项规范办理工作机制（试行）》《关于提升信访事项办理质效若干举措的通知》等文件，进一步规范信访事项办理流程，强化闭环管理。紧盯重点领域，落实部门领导每周接访。截至目前，市直部门“一把手”公开接访已开展X次，接访群众X批X人次，有效化解矛盾X起。狠抓信访初件规范高效办理，有效推动了一次性化解率不断向好，今年来全市一次性化解率均达X%以上。认真办理初信，树立“写信管用”导向，群众通过写信和网上投诉表达诉求逐步上升，今年以来已占全市信访量的X%。

二是紧盯积案化解。市信访工作联席会议严格落实“专项整治+系统治理”机制，围绕“减存量”，部署开展了“清积案、治重复、固基础”专项行动，将专项工作第三批交办件、省交办历史积案、市内摸排重点案件纳入化解攻坚范围，逐案落实包案领导和责任单位，并交由X位市领导分片督导。

三是打造法治信访。联合六部门共同制定《关于依法处置违法信访行为的通告》《关于依法处理信访人信访活动中违法犯罪行为的操作细则》，通过新闻媒体、公众号、门户网站等渠道广泛宣传《通告》，切实树立起“缠访闹访不但无助于问题的解决,还要受到依法追究”的鲜明导向，对非法信访行为认定进行明确，并细化怎么处置、谁来落实等环节工作。同时，走进XX栏目，通过法条解读、案例剖析、有奖竞答等方式，开展《信访工作条例》专题宣传活动以及在市人民来访接待中心利用电子屏、宣传栏、宣传册等多种形式加大《信访工作条例》宣传力度，编印《XX市信访工作依法处理典型案例选编》，教育引导信访群众依法理性维权，文明走访，切实营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治信访环境。认真做好信访依法分类和复查复核工作。

四是履行建议职责。聚焦信访矛盾隐患突出的领域，强化风险防范，对涉及面广、群众反映强烈的突出问题，及时报送重大事项信访专报，共印发重大事项信访专报X期。根据市政务中心警务室每周反馈的信息和市信访局处理情况，对到市政务中心等非接待场所的来访人处置情况进行梳理分析，坚持每周或月度通报，现已印发X期。密切与县市区、市直单位联动协作，及时协调处理群众进京赴省访、来市集体访、“三跨三分离”等重点信访事项，组织召开X余场会商会，推动重要信访事项、复杂疑难信访问题有效解决。同时，每周对扬言类重点人员进行提示，目前已下达提示单X期、完成信息反馈X期，努力做到问题不积累、矛盾不升级、风险不扩散。

五是夯实基层基础。在全市信访系统实施“强基课堂”培训计划，以需求为导向，结合年度重点工作，采取“请进来、走出去”、实体培训与音像培训相结合等形式，综合运用讲授式、案例式、研讨式、体验式等教学方式开展内容