工作经验总结发言：社区居民议事厅助力破解基层治理难题

　　2023年以来，河北省张家口市桥西区以社区居民议事厅为载体，积极引导党员、干部践行“四下基层”要求，身“下”一线、心“下”基层，到群众中去发现问题、破解难题，扎实走好新时代党的群众路线。

　　坚持末端落实，在基层一线搭建平台。为了在基层一线找问题、破难题、抓落实，在全市率先打造了广纳民意、广集民智的社区居民议事厅，并形成了“131”机制。一是搭建一个平台。桥西区作为张家口市的主城区、老城区，建城历史长、老旧小区多，面对物业管理、环境整治等各种历史遗留问题纷繁复杂，迫切需要有一个居民群众表达诉求、回应解决居民群众关切的平台。区委主要领导在充分调研的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，秉持创新服务、便捷高效的理念，在全区44个社区建立了居民议事厅，成为党员领导干部听民声、察民情、知民意、汇民智、解民忧、暖民心的“根据地”。二是把握“三个灵活”。即居民议事厅议事时间灵活、议事地点灵活、议事形式灵活。在时间确定上，社区居民议事厅活动每周至少召开一次，也可根据工作需要随时召开；在地点选择上，以社区居民议事厅为主要议事地点，也可在小区议事廊、议事亭等地点进行；在形式上，根据需要解决的具体问题，采用联席会、恳谈会、协调会等多种方式，面对面交流沟通，实现问、答、辩互动，做到让居民群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人解。三是打造一个闭环。推行以收集问题、分类处置、协商议事、办理反馈、评价考核为主要内容“五步闭环式”工作流程，做到事事有人管、件件有着落，形成干部群众“面对面”交流、“心贴心”沟通、“实打实”解决问题的良好局面。

　　坚持干部下沉，在基层一线汇聚力量。该区坚持资源和工作重心下移，将社区居民议事厅作为党员领导干部宣传党的方针政策、调查研究、信访接待、现场办公的重要平台，通过区级领导包联、区直部门联动、发动“能人”参与，在居民群众家门口汇聚起强而有力的说事解题力量。一是区级领导带头，下沉到街道和社区。区委常委包联街道，其他区级领导包联两到三个社区，区级领导带头落实“民呼我为”“接诉即办”的机制，统筹做好供暖、信访、物业、12345热线、网民留言、大督查反馈的民生事项。依托居民议事厅宣传党的政治主张、开展专题调研、深入解剖案例，对群众反映的问题通过现场研究、现场指导、现场协调等方式，把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。截至目前，全区33名区级领导全部下沉到一线，帮助基层协调解决问题115件次。二是区直部门联动，形成服务群众的强大合力。借鉴“吹哨报到”经验，全区52个区直单位参与社区居民议事厅活动，与社区结对共建，实现资源有效整合、统一协调调度。落实党员领导干部直接联系服务群众制度，组织区直机关和企事业单位3