在2024年全市政务服务增值化改革工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

　　**行政审批服务局注重“改革引领、数字赋能”双轮驱动，将“高效办成一件事”作为提升政府服务效能、优化营商环境、增强群众获得感、幸福感和安全感的重要举措，以创新的思维、务实的举措和坚定的决心促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力营造办事高效、服务优质的一流政务环境、营商环境。

　　政务服务标准化，实现政务服务精准、统一协调。实现系统标准对接。加强与国家、省政务服务事项基本目录的对接与认领，编制标准化的政务服务事项实施清单，实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素与省市要求无差别受理、同标准办理。健全政务标准体系。实施事项管理、标准化平台建设、便民热线运行、服务评估评价等，政务服务事项一窗受理率、可网办率均达到100%。构建协同合作机制。建立部门联席会议制度和工作专班，对于涉及多部门的复杂事项，实行联合办理、会商，全流程跟踪协调，确保各个环节无缝对接，真正做到以群众需求为抓手，以精准服务为导向，打通政务服务的“最后一公里”。

　　政务服务规范化，实现政务服务流程、规制统一。整合各类服务资源。建立“高效办成一件事”服务专窗，推行“综合窗口”和“全科服务”模式，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”，办事群众“只进一扇窗”即可办理所有业务。规范审批服务行为。健全线上线下帮办代办体系，组建专业咨询帮办代办队伍，为办事企业群众提供精准、规范的审批服务。持续开展“我陪群众走流程”活动，局领导和窗口负责同志深入窗口沉浸式体验各类型“一件事”集成化办理服务场景，为企业提供“店小二”服务的同时进行自我“体检”。实现网上智能办事。依托全国统一的一体化政务服务平台、爱**·济时通APP等“互联网+政务服务”大数据平台，实现各审批事项“全程电子化”办理，网上申请、网上审批，真正实现“掌上办、网上办”。配备自助网办设备，实现一站式智能服务功能。打造高能人才队伍。常态化开展“干部上讲台，全员大学习”“三亮三比一争当”等活动，实施荣誉表彰与成果晾晒，打造政治、能力、作风、服务、纪律过硬干部队伍。完善政务评价系统。建立政务服务“好差评”管理体系，畅通群众交流通道。

　　政务服务便利化，实现政务服务高效便捷、低成本。设定场