市信访局2024年工作总结及2025年工作打算

　　2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。

　　一、2024年工作总结

　　（一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升XX%。全年共接收网上信访案件XX件，同比增长XX%，占信访总量的比重提高至XX%。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短XX天，群众对网上信访的满意度达到XX%。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破XX人次，拓宽了群众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访群众XX批次，XX人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度的好评率达到XX%。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访XX次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话XX个，解答群众咨询XX个，转办信访事项XX件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点XX个，方便群众就近反映问题，代理信访事项XX件，已办结XX件，办结率为XX%。

　　（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的XX件信访积案进行全面梳理，建立详细台账。实行领导包案制度，每位领导包联XX件积案，明确责任分工和化解时限。通过深入调查研究、协调各方资源、制定个性化解决方案，成功化解信访积案XX件，化解率达到XX%，有效减少了信访存量。二是初信初访处理及时高效。高度重视初信初访办理工作，建立健全初信初访受理、转办、督办、反馈工作机制。对初信初访事项做到当日受理、及时转办，跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。全年共办理初信初访事项XX件，一次性化解率达到XX%，重复信访率同比下降XX个百分点，将大量信访问题解决在萌芽状态。三是多元化解机制不断健全。积极构建信访矛盾多元化解体系，加强与人民调解、行政调解、司法调解的衔接配合。建立信访调解专家库，聘请XX名法律、经济、心理等领域专家参与信访调解工作。全年通过多元化解方式解决信访矛盾XX件，占化解总量的XX%，有效整合了社会资源，提高了矛盾化解效率和质量。

　　（三）信访秩序规范有序。一是法治宣传深入人心。广泛开展信访法治宣传教育活动，通过举办信访法治讲座XX场、发放宣传资料XX份、设置宣传展板XX块等方式，向群众宣传信访法律法规和政策。利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，开设信访法治宣传专栏，定期发布信访案例和法律法规解读文章，覆盖人群达到XX万人次，群众对信访法治的知晓率明显提高。二是依法处置坚决有力。建立健全信访违法行为依法处置机制，加强与公安、司法等部门的协作配合。对以闹访、缠访、越级访等形式扰乱信访秩序和社会公共秩序的行为，及时收集固定证据，依法依规进行处理。全年共依法处置信访违法行为X