区直机关离退休干部精准服务工作调研报告

　　近年来，随着人口老龄化趋势的发展，退休干部人数越来越多，离休干部整体进入后高龄期、高发病期，其服务管理工作也呈现出新情况、新变化和新需求。如何适应新的形势，在离退休干部服务工作中引入“精准化”理念，切实为离退休干部提供更加精细、更具个性的服务，满足他们的服务需求，成为新时代老干部工作部门着力研究和探索的重大课题。根据《全市老干部系统开展调查研究工作的通知》的要求，我们对离退休干部精准服务工作进行了专题调研。

　　一、基本情况

　　此次调研深入卫健、民政等重点部门了解医疗、养老等政策规定，查阅相关资料，结合日常走访慰问、问卷、电话调查方式，走访离休干部（家属）37人，退休干部问卷50份，调研内容为结合自己亲身经历，多角度就如何做好离退休干部精准服务工作建言献策，调研对象为区直机关事业单位离退休干部。

　　二、主要做法

　　一是建立台账。为做好此次走访工作，全面客观准确地了解和掌握有关情况和数据，制作了《离退休干部精准服务调研表》，提前发给各位老同志，实行1人1表，书面反馈，认真倾听他们意见和建议，了解他们的所需所想。走访后即进行整理和梳理，及时建立起完整、真实、有效的第一手数据资料。

　　二是立行立改。在走访过程中，有部分老同志反映本人遇到的一些实际困难和问题，如生活待遇、医疗政策、刊物征订等问题。面对老同志反映的这些问题，能够当场回复的，即当场即时回复，向老同志宣传有关政策、为他们释疑解惑；能够事后马上解决的，即着手立刻落实解决；对比较复杂、一时难以解决的问题，尤其是生活待遇落实问题，则向原单位及时核实有关情况、共同探讨和提出解决方案，并积极跟踪落实，力争解决问题，让老干部满意。如，离休干部汤先发反映一次性生活补贴发放问题、徐树德反映未收到组织部征订的《安徽日报》《芜湖日报》报刊，我们积协调相关单位，及时跟踪进展情况，直到问题得到解决。

　　三、存在的问题

　　离退休干部是我们党和国家的宝贵财富，是建设新中国和建立社会主义制度的有功之臣。关心照顾好老干部是我们在职同志义不容辞的政治责任。尽管在此次调研中，我们看到各单位能认真落实老干部生活待遇，积极开展一些活动，如：参观考察、棋牌赛、运动会、老有所学、形势通报会等，老干部较为满意，但在精准服务方面仍然暴漏出了一些不足，主要体现在以下几个方面：

　　一是服务能力不强。通过调研我们发现，部分单位从事老干部工作的人员一直以来身兼数职，工作任务繁重，对老干部工作政策不熟悉，对老干部工作热情不高，在服务老干部工作上显得有心无力，忙起来无暇顾及老干部工作，对老干部的跟踪管理、教育、服务等方面经常出现顾此失彼的现象，影响了老干部服务水平和工作质量。

　　二是服务内容深度不够。受过去传统思维方式的影响，服务老干部仍停留在落实老干部政治生活待遇、走访慰问、送学上门等基本服务上，在应对老干部日益增长的多元化需求，主动融入老龄事业发展大格局中转变服务理念，缺乏深入的思考，精准服务还存在普遍化、一般化，缺乏个性化、精准化的服务举措。

　　三是获取信息不够。调查反馈，6位老同志均反映出了虽然他们退下了工作岗位，但获知本单位工作信息、相关的政策性文件和法规的少，使他们不能及时掌握原单位的发展动向和对自己生活有帮助的相关政策法规，产生一种被抛弃的感觉，情感上失落。

　　四是活动开展不够丰富。有些单位认为，老干部年龄高、身体不好、行走不便，处于安全考虑，不产生矛盾，只要不影响老干部生活待遇的落实，因此不主动抓老干部系列活动，使老干部有组织无活动或活动少、单一。

　　五是医养服务有待提�