智慧医院和互联网医院调研及应用实践报告

　　20xx年x月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布，提出加快推动“互联网+”医疗服务融合和创新发展，为互联网医疗的开展奠定了基础。20xx年x月国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展意见》，在医疗行业得到深入应用和实践，为传统卫生信息化建设提供了新的契机和方向。20xx年x月国家卫生健康委员会、国家中医药管理局印发《互联网医院管理办法（试行）》，对互联网医院的准入、执业规则、监督管理作出明确规定。为满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，实现医疗服务智能化、患者就医便捷化，各医院以此为契机，依靠大数据、云计算、移动互联网、人工智能等技术进行智慧医院和互联网医院建设，实现预约挂号、移动支付、电子胶片、报告查询、线上预约等智慧服务。第xx次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年x月，我国互联网医院超xxxx家，开展互联网诊疗服务超xxxx万人次，为患者提供全生命周期、全流程诊疗服务。

　　一、应用现状

　　智慧医院和互联网医院已成为现阶段就医新模式，在提高就诊效率、提升服务质量和患者满意度等方面均取得良好实践效果，越来越多患者开始接受并使用在线医疗服务，享受医疗服务信息化带来的便利。伴随着患者使用逐步加深，智慧医院和互联网医院逐渐暴露出问题，作为医患关系主体的医务人员和作为客体的患者，普遍存在对两者概念认知模糊、业务功能不清、应用效果不佳等现象。加之所在地区无类似比较研究，现阶段非常有必要从医护、患者不同角度重新审视和认知智慧医院及互联网医院，包括概念、建设宗旨、建设内涵、使用场景、区别联系、服务需求等，进行比较研究和探讨，了解需求与问题，明确现阶段不足及未来建设方向，进而推动两者协同发展，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

　　二、调查

　　（一）调查目的

　　以医院医务人员、就诊患者作为调查对象进行调研，从第三方视角分析和审视智慧医院及互联网医院现状、应用效果、存在问题，明确医护及患者对智慧医院和互联网医院的认知和期望程度，进行更加符合实际需求的智慧医院及互联网医院建设和实践。

　　（二）调查对象

　　20xx年x月至xx月，随机选取医务人员xxx名、就诊患者xxx名作为调查对象。通过问卷星进行网络调研，对初筛结果各随机选取xx名进行电话访谈调研。

　　（三）调查方法

　　通过医院办公网对医务人员发放问卷星调查内容，发放问卷xxx份，回收问卷xxx份，回收有效率xx.x%；通过医院公众号对就诊患者推送问卷星调查内容，发放问卷xxx份，回收问卷xxx份，回收有效率xx.x%。

　　（四）调查内容

　　此次问卷调查内容包括x个问题，分别为：（1）是否知道智慧医院和互联网医院的区别；（2）对智慧医院和互联网医院的使用是否满意；（3）请选择智慧医院可办理的业务；（4）请选择互联网医院可办理的业务；（5）对智慧医院发展意见或建议；（6）对互联网医院发展意见或建议。

　　三、结果

　　（一）概念不清，知晓率未达到预期

　　问题（1）选择否的情况：医务人员xxx人（占比xx.x%），患者xxx人（占比xx.x%），采取抽样电话访谈方式深入调研发现，普遍存在区别不明显、将两者混淆为一体。患者听从医护人员告知使用何种方式就用何种方式，只要就诊就必需这样操作，究其原因是两者概念缺乏准确、完整和统一的定义，且医院建设各有不同，缺乏有效宣传和解答，导致医务人员、患者对标准理解存在偏差，存在对医疗服务形式、流程、内容等不了解现象。

　　（二）普遍认可，满意度有待提升