在XX银行2025年上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话（精品）

同志们:

每次召开全行工作会,我都在思考一个根本性问题:X银行存在的意义是什么?我们每天忙碌奔波,处理成千上万笔业务,审批数以百计的报告,这一切的价值归宿在哪里?我想,答案不在我们冰冷的报表里,而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里,在每一位员工奋斗的汗水里。总书记强调,“金融要为经济社会发展提供高质量服务”,并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向:金融的本源是服务人,X银行的发展要依靠人,发展的成果也要惠及人。

今天,我想换一个视角,不谈宏大的战略,少讲冰冷的数字,和大家谈谈“人”,谈谈我们的客户,谈谈我们自己,共同思考如何回归本源、重塑价值。

一、把客户放在心中最高位置,做有温度、有情怀的价值伙伴

银行是服务业,客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问,我们真的把客户当成“上帝”了吗?还是在流程、指标、任务的驱动下,不自觉地把他们看作一个个需要完成的“KPI”?上半年,我行客户总量突破了XX万,这是一个了不起的成就。但比数量更重要的,是质量,是客户的体验感、获得感和满意度。下半年,全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自我革命。

(一)从“满足需求”到“创造价值”。过去我们常说要满足客户需求,这没错,但还不够。在今天这个时代,我们要更进一步,为客户创造价值。什么是创造价值?对于一家渴望上市的科创企业,我们不仅仅是提供一笔贷款,更是通过投贷联动、资源对接,帮助它跨越“死亡之谷”,这叫创造价值。对于一个面临出口订单下滑的外贸小微企业,我们不仅是提供融资,更是通过专业的汇率避险产品和服务,帮助它锁定利润、抵御风险,这叫创造价值。对于一位即将退休的职工,我们不仅是销售一份理财产品,更是通过专业的资产配置建议,帮助他规划一个安逸、体面的晚年,这叫创造价值。要实现这一点,就要求我们的客户经理,必须走出办公室,走进客户的生产车间、研发实验室、经营场所,真正理解他们的痛点、难点和梦想,成为他们事业发展的“合伙人”、财富增长的“顾问团”、美好生活的“服务员”。

(二)从“产品供给”到“生态服务”。客户需要的从来不是孤立的金融产品,而是一套解决问题的综合方案。我们要彻底打破“部门银行”“产品银行”的思维定式,建立“生态银行”的服务模式。例如,围绕一个核心制造业企业,我们可以构建一个“1+N”的供应链金融生态,不仅服务核心企业,还服务它上下游成百上千家中小微企业。围绕一个高品质生活社区,我们可以构建一个涵盖消费贷、财富管理、子女教育、养老规划、社区支付的“金融+生活”生态。这要求我们必须打破内部的部门墙、数据墙、利益墙,建立前中后台高效协同、线上线下一体联动的敏捷反应机制。当客户有需求时,我们响应的应该是一个专业的服务团队,而不是互相推诿的几个部门。

(三)从“冰冷科技”到“温暖服务”。数字化转型是大势所趋,但科技绝不能取代温情。我们要发展的,是有温度的数字金融。对于年轻人,可以通过智能APP提供便捷、高效、个性化的线上服务。但对于老年人、残障人士等特殊群体,我们更要保留和优化传统的人工服务渠道。我们的网点,不能仅仅是交易的场所,更应该成为社区的“金融客厅”、百姓的“财富驿站”。可以定期举办金融知识讲座,教老年人防范电信诈骗;可以为环卫工人、快递小哥提供一个歇脚、喝水的地方。这些看似微不足道的小事,点点滴滴汇聚起来,就是X银行最宝贵的品牌温度。科技的极致是人文关怀,我们要用科技提升效率,用真诚赢得人心。

二、把员工视为最宝贵财富,做有活力、有归属的奋斗平台

X银行所有成绩的取得,都源于全行数千名干部员工的�