热门文档
- 2024-08-07 09:23:21 2024年8月支委会会议记录
- 2024-03-01 09:38:43 中国共产党党员网络行为规定研讨发言稿范文稿
- 2024-01-31 09:44:02 XXXX2024年党的建设工作要点范文稿
- 2024-08-07 09:23:21 2024年8月党小组会会议记录
- 2024-08-12 09:17:21 市委书记在学习贯彻党的二十届三中全会精神宣讲报告会上的主持词及讲话
- 2024-07-28 09:52:48 2024年党委(党支部)学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神计划表
- 2024-08-07 09:23:21 2024年三季度党员大会会议记录(8月版)
- 2024-08-06 09:32:00 检查考核参考题库(巩固拓展)
- 2024-08-07 09:23:21 2024年三季度专题党课会议记录(8月版)
- 2024-08-07 09:23:21 2024年8月支委会方案
- 2024-02-29 08:46:45 在全省安全生产治本攻坚三年行动动员部署会议上的讲话稿范文稿
- 2024-03-08 09:35:28 (16篇)学习贯彻二十届中央纪委三次全会精神心得体会范文稿
本文档共计 3 页,会员免费下载!部分内容预览:
12345热线2021年度工作开展情况汇报
2021年12345热线以提升群众满意率为目标,以创建人民满意示范窗口为载体,全面优化运行机制,人民满意率得到显著提升。今年以来,受理群众有效诉求55.6万件,及时向部门分流交办、联动处置工单11.8万件,12345热线接通率稳定在95%以上、工单及时办结率超过97.5%、群众满意率达98.7%。现汇报如下:
(一)建立应急机制,及时解决群众难题
今年年初以来,建立健全热线等级响应机制。4.30极端天气、烟花台风期间,热线均第一时间响应,话务员全员到岗到位,耐心倾听、详细记录每一位市民的来电,围绕群众关心关注的基础设施维修、倒伏树木清理、供水供电等问题,通过应急联动、电话转接、工单派发等方式,督促职能部门高效处置,及时解决紧急诉求。
(二)开设“一企来”,优化营商环境
市市域治理现代化指挥中心以12345热线为依托,开设“一企来”服务专席,建立涉企知识库,配齐政策专员,为企业提供7×24小时服务,专门受理企业各类咨询和诉求,推动企业咨询“一次性答复”、企业诉求“一揽子解决”,帮助企业解决“急难愁盼”。自开通“一企来”专席以来,专席共受理企业诉求近2000件,及时答复率、及时办理率、企业满意率均达100%。
(三)优化岗位配置,规范流程
为进一步优化12345热线业务流程和管理制度,建立科学的选人用人机制,今年8月份,12345热线实施热线岗位调整方案,实行层级管理,从现有的热线话务员队伍中选拔产生了部分管理岗位人员。另外增设审核回访岗,岗位职责更加明确,流程更加规范。热线接通率由原来的90%提高至95%以上。
(四)履职尽责,做好疫情