XX区政务服务领域不担当不作为专项整治工作方案

　　为深入贯彻落实中央关于学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育工作部署和省委、市委、区委工作要求，现就在全区政务服务领域开展不担当不作为突出问题专项整治工作制定方案如下。

　　一、总体要求

　　以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的XX大和省十二次党代会、市第十四次党代会、区第十三次党代会部署任务，全面落实区委、区政府工作要求，立足政务服务标准化规范化便利化，紧盯群众急难愁盼具体问题，着力整治政务服务领域不担当不作为、政务服务质效不高等突出问题，促进全区政务服务领域党员干部担当作为、干事创业，不断提升企业群众的获得感和满意度。

　　二、整治重点

　　（一）首问责任制、一次性告知要求不落实，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿，办事环节多、提交材料多、审批超时限，让群众多头跑、反复跑等问题。

　　（二）审批事项应进未进、虚进假进等问题。

　　（三）12345政务服务热线投诉事项办理超时限、结果不反馈等问题。

　　（四）惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办等服务做选择、打折扣等问题。

　　（五）“门好进、脸好看、事难办”，对企业群众合理诉求敷衍塞责、消极应付，甚至冷硬横推、故意刁难等问题。

　　三、工作举措

　　（一）提高政治站位。各入驻部门首席代表、分中心、街道便民服务中心负责人要深化对专项整治工作的思想认识，迅速传达贯彻省市区部署要求，结合工作实际开展动员部署。

　　（二）加强组织领导。成立XX区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作专班，区XX局党组书记、局长任组长，党组成员、分管领导为副组长；各科室依职责承担具体工作。各入驻部门，分中心和街道便民服务中心分管领导为第一责任人，对专项整治工作亲自抓、负总责，明确1名科室负责人或首席代表承担具体工作、负责日常沟通联系（填报附件3，联络员信息于7月17日中午12点前报送专班联络员）。入驻部门，分中心和街道便民服务中心要根据整治重点和工作任务，把握时间节点，加强自查自纠，及时报送问题线索。区政数局建立调度机制，定期梳理汇总工作情况，督促推进相关问题整改，对专项整治情况适时开展督导检查。

　　（三）全面自查自纠。各入驻部门、分中心和街道便民服务中