XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告

住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响，w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设；提升服务意识，健全窗口人员管理制度；完善制度设计，简化优化窗口服务流程。

党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供服务的重要平台，也是建设服务型政府的重要載体。近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革，为“建设人民满意的服务型政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每一位公积金人认真思考。

一、w住房公积金管理中心窗囗概况

（一）窗口设置

w住房公积金管理中心成立于XX年，是W市人民政府直属局级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室外，下设中心城区分中心x个，远城区分中心x个和1个市民之家政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。

（二）人员结构

截至XX年x月底，w住房公积金管理中心窗口工作人员共x人，其中w人才市场有限公司派遣员工x人，占比x％。从性另刂分布看，男性人，占比x％；女性x人，占比x％。从年龄层次分布看，90后x人，占比x％；80后x人，占比x％；70后x人，占比x％，x后人，占比x％。从总体上看，窗口工作人员以80后和90后女性为主。

（三）管理模式

w住房公积金管理中心窗口派遣制工作人员较多，他们按照中心XX年出台的《派遣制工作人员管理暂行办法》管理。暂行办法由中心组织人事处负责组织实施，各分中心负责本部门窗口工作人员的思想教育、培训、工作职责、考勤、考核等日常管理。同时，各分中心窗口工作人员受所在行政区行政审批窗口规范统一管理。

（四）服务内容

近年来，w住房公积金管理中心将公积金贷款业务委托给合作银行办理，大大减轻了中心窗口工作压力。同时，基于w市“放管服和“四办改革的大力推进，w住房公积金通过搭建官网、支付宝城市服务、微信公众号、微信小程序和手机APP客户端等多种线上办理业务渠道，大大减少了窗口办理业务事项，减少居民跑腿次数，为居民办理公积金业务提供了极大便利。目前，窗口业务以单位开户登记、单位资料变更、个人提取审核、提取入账等业务为主，为w地区公积金缴存单位和职工提供相关服务。

二、w住房公积金窗口服务存在问题及原因

（一）窗口管理缺乏统一规范

一方面，由于中心将大部分管理权阝艮下放至各分中心，各分中心因工作人员数量、业务服务XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响，W市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设;提升服务意识，健全窗口人员管理制度;完善制度设计，简化优化窗口服务流程。

党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，

创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居�