关于外部开发企业创建实施“暖、融、荣”服务品牌的研究与实践

一、成果简介

多谋民生之利、多解民生之忧，是国有企业尤的社会职责担当，也是增强企业发展活力、维护企业和谐稳定的坚实基础。作为远离家乡、省外企业，面对权属单位地域范围广、基础条件弱、发展不平衡等诸多问题，公司党委始终把民生保障纳入重要议题，牢固树立“职工为基，民生为本”的发展理念，将融入中心、融合提升作为民生基础的职责定位，把增进民生福祉作为发展的根本目的，探索实施“暖融荣”工程，通过精准化定位、一站式办理、全天候服务，在构建企业与职工共同发展、共享发展、共建共治的命运共同体的工作实践中发挥了重要作用。

二、主要做法

深入贯彻落实XJP新时代中国特色社会主义思想，全面优化提升省外创业职工民生保障体系建设，整合原有虚拟社区、综治维稳中心、职工服务站等组织机构的人员、场地、职能，推动实施“暖融荣”工程。

“暖融荣”工程以暖心计划、融合计划、荣耀计划为主要模块，以民生服务、融合提升、教育引导为运行职能，采取总部与基层同频、线下与线上同步的服务模式开展工作。西北矿业工会设立服务总站、各单位设立服务驿站、车间工会设立服务网格站，开发“暖心云”服务系统、推行“码上办”服务渠道、设立“随时帮”服务热线，职工需求可扫码进入服务平台，线上申请、线下办理、总站督导、结果反馈，形成线上线下快捷联动的运行平台。建立“暖融荣”志愿服务梯队，以职能部门为主成立专业组，以各类志愿者为主成立服务组，以职工代表等为主成立评价组，全面保障职工“事有人理、难有人帮”。健全完善考核评价奖惩机制，实现“暖融荣”工程长效运行、质效提升，真正成为民生服务的阵地、融合提升的基地、精神引领的高地。

采取的支撑措施：

（一）实施暖心计划

重点围绕“吃、住、浴，健、助、聚”六大民生热点，划定民生服务基准线、标准线、幸福线，规范管理流程，完善运行机制，加强督导考核，将分散的民生服务和后勤保障工作统筹规划、系统处置，提高服务精准度，增强职工获得感。对于涉及职工日常生活的“两堂一舍”等设施，组织开展“星级食堂”“星级公寓”“星级浴室”“星级文体中心”创建活动，达标的予以奖励和建设资金支持。

吃——建设幸福食堂。牢固树立“留住职工的心，先留住职工的胃”服务理念，将满足餐饮需求、提升餐饮品质作为职工民生工作的基本原则、首要目标，在职工吃饱、吃好、吃出特色、吃出健康上下气力、作文章。日常工作中，保证职工食堂证照齐全、管理规范、安全卫生、菜品丰富、环境整洁、服务到位，在此基础上，不断提升餐饮品质，增加特色美食、家乡风味，定期更新菜单，确保时令果蔬和鱼虾肉蛋合理搭配，主食副食营养全面，并认真做好班中餐供餐、饮用水安全等工作。

住——建设温馨公寓。努力实现“宿舍公寓化、服务专业化、管理标准化”，为职工打造温馨舒适的住宿条件，确保安心休息、恢复体力。室内物品公备统一、床上用品定期清洗更换，环境温度舒适宜人，能够达到拎包入住条件。预留一定比例的人才房、探亲房，对符合条件的职工安排入住。

浴——建设文明浴室。把职工浴室打造成为职工升井后洗除疲惫、放松身心的“第一港湾”，真正让“煤黑子”变成“煤亮子”，实现煤矿职工“体面劳动”。公共区域设有吸烟室、休息区、饮水处、擦鞋机、梳妆镜、吹风机、人体秤等基础服务设施，有条件的可设理发室、理疗室等。工作服实行统一清洗、集中管理，职工领取时确保干净、干燥，并提供衣物缝补和胶靴粘补服务。

健——打造优质诊疗。高度重视职工身心健康，针对大多数企业位置偏远、就医不便的现状，重点加强完善驻矿卫生所（室）建设，保障职工的就诊需求。卫生所（室）依