关于政务服务形象大使活动方案

　　政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合***区实际，特制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　深入学习贯彻XJP新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮***区政务服务品牌，当好***区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。

　　二、目标任务

　　（一）短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。

　　（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。

　　三、实施内容

　　（一）咨询引导“微笑热情服务”活动

　　1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍相对稳定。（责任单位：引导科）

　　2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。（责任单位：引导科）

　　（二）窗口服务“态度效率提升”活动

　　3.改善服务态度。接待服务对象时，坚持做到“六个一样”，即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）

　　4.提升办事效率。畅通绿色通道，坚持特事特办、急事快办，根据申请人实际情况，主动提供延时、预约、上门服务，切实解决服务群众最后一公里的问题。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）

　　（三）进驻单位“流程环节再造”活动

　　5.流程再造优化。全面推行告知承诺制，加快推进政务服务提速增效，优化政务服务流程，切实提高政务服务时效。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）

　　6.政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制，纳入政务服务网办理，减少政务服务环节，降低申请人到现场办事的频次，通过派驻首席代表、对窗口充分授权到位等方式，将承诺件逐步变为即办件，压减政务服务时限，提高办事效率。（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）

　　四、实施阶段

　　（一）宣传发动阶段（4月10日—4月20日）。政务服务科负责做好方案制定、活动统筹等工作。同时，负责做好宣传、发动和组织工作，统一思想，明确目的、任务和要求。

　　（二）全面部署阶段（4月20�