关于窗口单位作风建设情况汇报

　　今年以来，我部严格落实作风建设工作的要求，积极采取各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况汇报如下：

　　一、作风建设工作开展情况

　　1、领导干部带头抓好作风建设。总书记指出，全面从严治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。在用权处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插手。

　　2、严格落实工作纪律和规章制度。一是加强工作纪律，工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明确禁止工作期间玩手机、聊天，对违反工作纪律行为进行严格考核。二是督促部门服务大厅总值班、引导员、志愿者等值班人员按时到岗。三是严格落实首问负责制、一次性告知制度、文明服务规定，并纳入人事考核项目。四是明确对外公开的咨询电话确保及时接听，业务科工作电话也明确要求及时接听。

　　3、加强窗口服务管理。一是执行科长带班制度，每天由一名科长在窗口值班，对服务质量、服务环境、服务态度进行常态化监督，发现问题立即指出并纠正，在服务过程中出现矛盾时，主动上前解释协调，化解矛盾，对服务态度进行常态化监督。二是建立窗口业务分流机制，当窗口等待服务的办事人员较多时，抽调人手在后台分流工作量，减少办事人员等待时间。三是加强工作日志管理，确保服务事项桩桩有反馈、件件有回音。

　　4、强化自身服务能力。一是积极主动为服务对象提供业务咨询，注意在沟通中的方式方法，对重点事项要向服务对象着重提醒，针对突发的特殊情况向服务对象做好解释说明工作。二是加强自身业务培训，全面梳理窗口办理事项、流程和材料，部门工作人员要对所梳理内容熟练掌握，保证业务办理的及时性、准确性。三是主动开展培训，通过培训让各方面尽快熟悉相关经办流程和办理材料，避免由于对材料和办理流程的不熟悉导致不能一次性办理。

　　5、积极提升服务水平。一是结合近期开展的学习活动，不断改进服务方式，优化服务流程，让服务对象少跑腿，提高服务效能。二是针对近期一些发生较大变化的情况，利用已建成的QQQ、微信群等交流平台，在线咨询解答。三是稳妥应对待遇调整咨询高峰，在疫情防控常态化的情况下，安排好咨询接待人员，确保安全、稳妥应对。

　　二、下一步�