在“放管服”改革、数字政府建设暨政务公开推进会落实情况工作汇报

按照“全市‘放管服’改革、数字政府建设暨政务公开工作推进会议”的会议精神要求，总口管理区立足实际，紧扣目标任务，结合实际，强力推进。现将工作落实情况汇报如下：

一、强化指导，压实责任。

管理区成立了领导小组，明确各自分工，13个社区（村）组建了工作专班，明确了各部门各单位认领服务事项。建立健全了窗口责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项办理制、窗口工作人员责任制、便民督查制、办事公开制、责任追究制12项规章制度，并汇编印制500册发送区便民服务大厅和社区（村）各窗口以及部分办事群众。制定了《总口管理区便民服务工作方案》，从总体要求、平台建设、服务内容、强化责任、运行管理、队伍建设等六个方面，进行了系统谋划。

二、协调推进，平台建设。

我区加强了便民服务大厅硬件设施建设，便民服务大厅设置的14个服务窗口，都配置了电脑、打印机等办公用品，从机关办公楼接入的政务外网早已投入运行，各项必需的设备设施一应俱全，实现了办公场所、设备设施、窗口人员、服务事项、业务网络五到位。另外，还在大厅内开设了政务公开专区，公共服务区.休息等候区，服务环境进一步优化。13个社区（村）便民服务站，都按有关办公场地、设备设施、软件建设的要求进行了达标推进，实现了“人、网、站、事”的全面整合。在此基础上，大力推进“一门一窗”改革，按照“2十N”模式，在便民服务大厅设立了公安、市场监管两个专窗和5个无差别综合窗口，区级161个子项和276个办理项全量进驻便民服务大厅，同时设立了帮办代办、一业一证、统一出件、办不成事反映等辅助窗口。

三、周密部署，提高效率。

一是标准化推进新3.0版事项梳理。为提高服务事项编辑发布准确率，提高政务服务成熟度和成效度，管理区便民服务中心按市统一要求和步骤，以集中和分散相结合的方式，组织包括市直延伸单位在内的全区政务服务工作人员多次对已编辑发布事项进行对标整改，目前，区级276个办理项和社区（村）各58个办理项已进行了3次拉网式对标整改。二是加强人员培训。为提高窗口人员政务服务业务技能，管理区便民服务中心以现场演示、互帮互学互讲等多种形式对业务员进行了多轮培训，共培训150人次，基本做到了每个部门、每个社区都有两名业务骨干能独立在统一受理平台熟练办件。三是网办服务继续向基层拓展、向群众延伸。组织和动员全区便民服务队伍穿梭房栋、走街串户帮助指导群众注册湖北政务�