经验交流：以电力“双满意”工程做好国企“四个服务”

　　2022年以来，某供电公司深入实施电力“双满意”工程，做好服务党政大局、服务人民需要、服务绿色发展、服务产业升级“四个服务”，在大战大考中堪当“顶梁柱”、在服务企业中做好“先行官”、在联系客户中架起“连心桥”。某电网和企业各项工作取得了进步，赢得了政府赞誉和客户满意。

　　一、服务党政大局，砥砺奋进交出了高分答卷

　　某供电公司牢记职责定位、知重负重，实施电力“双满意”工程，主动服务国家重大战略部署，加快电网基础设施建设，优化完善骨干网架，在大战大考中发挥“顶梁柱”作用，在服务企业中做好“先行官”。一是践行“两个维护”坚定政治方向。坚决听党话、跟党走，持续提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。跟进、对标A总书记最新重要讲话指示批示精神，深入学习贯彻党的二十大精神，全面实施“旗帜领航·新时代红色堡垒”工程，举办“学习宣传贯彻党的二十大精神”主题微党课竞赛，在线直播收看人数达1.7万人次。健全学习长效机制，通过学思践悟党的创新理论，坚定做强做优做大国有企业的信心和决心，明确公司发展方向。二是建设坚强电网保障电力供应。坚持“让电等发展、不让发展等电”，2022年主动对接各片区发展需求，加大电网投入，全年完成投资7.9亿元，投运220千伏新度变扩建、110千伏清中输变电等输变电工程12个，新增容量达到59.5万千伏安、线路61.6公里，持续优化网架和变电站布点，提高供电能力。以充足、稳定的电力供应全面服务“机制活、产业优、百姓富、生态美”高质量发展。三是众志成城全力抗灾保电。自觉把工作放在党和国家工作中审视、部署、推动，在落实国家重大战略中刷新忠诚履职的“国网速度”，在抗击重大自热灾害中筑牢“光明防线”，以实际行动担当起“六个力量”。在急难险重工作任务中，电力铁军在党和国家需要的关键时刻，闻令而动、冲锋在前，来之能战、战则必胜。坚决守住“光明防线”，全力保障防疫单位“零停电”，圆满夺取抗疫、保电“双胜利”，全面打赢台风、冰灾、洪涝等自然灾害抢险复电战役，保质保量完成妈祖文化交流论坛、数字中国建设峰会等重大保电任务。

　　二、服务人民需要，便民利民交出了满意答卷

　　A总书记曾对“双满意”工程批示指出，我们的政府是为人民服务的政府，人民满意了，我们政府就满意了。某供电公司牢记嘱托，深入推动“双满意”工程，想群众所想，把人民群众满意不满意作为检验各项工作的最高标准，坚持办电做减法、服务做加法，满足客户多元化用电需求，彰显“国企为民”的责任担当。一是用电更可靠、更经济、更安全。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持“不停电是最好的服务”，2022年开展频停、低电压专项治理，完成1034个台区改造，故障停电时长比降16.8%，有效解决频繁停电、低电压等群众急难愁盼问题。持续供电可靠率整治，供电可靠率提升0.011个百分点；推行“先复后抢”，累计减少故障停电896时户数；整治过重载台区、低电压台区，频停配变下降28%。二是办电更省时、更省心、更省钱。倡导“你用电、我用心”理念，通过创新管理模式、服务方式、技术手段，有效扭转以往办电“手续多、时间长、费用高”局面。精减办电环节，实现简单业务客户“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，让办电更省时；推广“网上国网”等线上办电，实行低压客户“不见面”办电，线上办电率从“0”提升至98.3%，让办电更省心。三是服务更便捷、更透明、更温馨。以电力“双满意”工程来带动服务品质提升，坚持执行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。客户满意度很大部分取决于用电体验感。坚持客户至上，推动电费缴交、故障报修等业务融入门牌二维码�